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中歐思創會走進昆明 探討服務力到生產力的轉化

2019年06月27日 21:53:50 | 來源:新華網

  6月27日下午,中歐思創會昆明站在昆明洲際酒店舉辦。中歐國際工商學院管理學教授、拜耳領導力教席教授、中國企業全球化中心聯合主任忻榕等專家學者齊聚昆明,探討服務力到生產力的轉化。

會議現場

  會上,忻榕作了題為《從服務力到生產力的轉化之路:讓“服務-利潤鏈”高效運轉》的主題演講。她指出,服務業是典型的勞動密集型產業,發展服務業能促進就業,促進經濟可持續增長,中國服務業有著廣闊的發展空間。卓越服務就是服務設計乘以服務文化,不同的行業、企業服務設計不同。服務的原理和服務的利潤鏈是服務最根本的起點,但是卓越的服務是靠服務的文化來體現和產生的,服務文化是一個重要的環節。

忻榕作主題演講

  在企業分享和圓桌討論環節,中歐國際工商學院校友、震安科技股份有限公司董事長李濤分享了“制造業的服務思維”。他說,我們一直認為制造業的本質就是服務業,未來的制造業如果只關注產品本身,而不關注需求潛在的變化是走不長的。一家好的企業要能為客戶提供更多的價值服務,并把服務理念貫穿到整個用戶的邏輯思維上。(完)

李濤分享觀點

  

【糾錯】 [責任編輯: 潘越]
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